Revolut因风控不力被判赔偿赌瘾用户
数字银行Revolut近日被勒令向一名赌瘾患者支付赔偿金，原因是其未能有效关闭该用户用于赌博的账户。这名化名为“H先生”的用户去年联系Revolut，告知公司他正深陷赌博泥潭，导致严重的心理健康问题，甚至产生自杀倾向。他明确要求Revolut阻止他向赌博账户转账。
用户求助无门：Revolut风控漏洞暴露
Revolut当时向H先生提供了如何设置赌博限制的信息，但这些限制并未涵盖加密货币赌博网站。当H先生进一步要求Revolut禁用其账户的加密货币功能时，公司却表示无法实现。随后，他提出关闭账户，Revolut虽称可以关闭，但又声称此举毫无意义，因为他可以立即重新开户。
H先生最终将此案提交至英国金融申诉服务（FOS），这是一个免费为消费者和金融服务企业解决纠纷的机构。
FOS裁定：Revolut未能履行保护弱势群体职责
FOS最终支持了H先生的投诉，并裁定Revolut需向其支付400英镑（约合550美元）的赔偿金。申诉专员卡罗琳·戴维斯在裁决中指出，Revolut本应采取更多措施帮助该用户，尤其是在H先生已明确表达其赌博带来的巨大痛苦后。
戴维斯写道：“H先生当时处于脆弱和危机之中，他勇敢地向Revolut寻求帮助。然而，尽管如此，Revolut未能主动采取措施提供他所要求的帮助。”她还表示，无法理解Revolut为何不能永久关闭H先生的账户，因为公司具备此能力，且H先生已将其作为可能的解决方案提出。
类似案例频发：Revolut风控机制再受质疑
目前尚不清楚H先生具体损失了多少钱，以及他是否已停止赌博。去年，FOS在另一起类似投诉中，也曾裁定Revolut需向一名赌博用户退还365英镑的损失。该用户同样联系公司告知其赌博问题，但Revolut未能立即指导她如何阻止赌博交易。FOS裁定，Revolut本应更早设置阻止，从而避免了该用户在告知公司问题后数天内产生的365英镑损失。
然而，在上个月的另一起案件中，FOS未能支持针对Revolut的投诉。在该案中，W先生在未经许可的平台进行赌博，Revolut表示其并未意识到这些交易是赌博行为，因此未进行干预。FOS支持了Revolut的立场，认为该用户并未在其账户上设置赌博阻止，且Revolut无法识别这些交易为赌博。
Revolut回应：鼓励用户启用赌博限制功能
Revolut发言人对此回应称：“我们为所有英国客户提供赌博阻止功能。启用后，此工具会自动阻止被识别为赌博的银行卡支付。我们强烈鼓励任何对赌博有担忧的客户在应用程序中激活此功能。”
针对H先生无法阻止加密货币支付的问题，发言人补充道：“Revolut为不需要加密货币工具的用户提供了禁用其可见性的选项。”
这一系列事件引发了关于公司应承担多少责任来阻止客户从事赌博等自我毁灭行为的疑问。FOS表示，其目标是为对金融机构有投诉的客户提供公平合理的帮助。
