在接受Casino Guru News采访时,Koin人工智能与数据战略主管赫马什·巴蒂深入剖析了公司如何整合支付、忠诚度及参与度等维度的玩家行为数据,为合作伙伴运营商提供成功蓝图。
通过聚焦行为模式而非单纯交易记录,Koin能够预判玩家需求,在用户流失前主动开展互动。巴蒂强调运营商对创新的开放态度,指出大规模推行个性化服务（超越VIP客户范围）面临的挑战,并强调可靠数据是Koin迄今最具影响力的核心资产。
问：Koin当前战略很大程度上依赖于玩家行为分析。能否详细说明具体运作机制及其对商业决策的指导作用？
核心在于构建覆盖无现金支付、忠诚度计划及线上线下互动触点的玩家与客户旅程图景。我们不仅追踪交易记录,更关注行为模式—— 包括玩家到访频率、促销互动方式、响应渠道偏好,以及其隐性与显性需求。这些洞察能指导运营商聚焦关键领域——无论是优化新客引导流程、优化优惠方案,还是根据新兴行为调整产品组合。
问：您提到Koin能通过学习当前行为来“预判”玩家需求。这种预判如何转化为实际商业成果？能否分享具体应用案例？答：假设某玩家固定在周五晚间到访,使用数字支付方式,并常驻特定区域。若某周末其行为出现偏差,我们的开放式循环系统能及时标记变化,在玩家流失前提供精准识别信息。这种预先干预并非理论推演——许多运营商已采用类似开放式循环方案,但通常局限于自有生态系统。我们的价值在于整合更多信号源,使预测更具可操作性。
Q: 您是否发现合作伙伴对这种预先部署解决方案持开放态度？还是运营商仍对Koin识别出的潜在趋势持观望态度？
历史上,博彩业对创新向来谨慎。但环境正在转变。支付方式革新、数字化普及和个性化服务正加速变革进程,曾经倾向观望的合作伙伴如今正寻求我们的帮助,希望他们能主动预判趋势而非被动应对。
问：Koin同样注重玩家个性化体验。在此背景下,个性化具体体现在哪些方面？在一个可能拥有数十万活跃玩家的运营商行业里,个性化是否具有可行性？
游戏个性化并非新概念。运营商传统上对高端客户实施得相当成功。真正的挑战在于将个性化服务覆盖至全体用户。实现这一目标需满足两大关键条件：首先,数据输入必须突破房产系统单一维度；其次,个性化服务必须对每位用户产生实质价值,而非仅服务于少数精英用户,从而有效提升用户留存率。我们深知消费者早已习惯零售与流媒体服务提供此类精准匹配体验。借助精准的数据智能技术,游戏行业同样能够实现这一目标,即便面对海量用户群体亦然。
问： 迄今在部署这种“预测性”技术（暂无更佳表述）方面,您最大的突破是什么？
核心突破在于建立信任。预测智能唯有依托可靠数据才能产生实质影响。我们始终致力于证明：所提供的数据与智能能为运营商创造可量化的成果。这种价值验证为深入探讨人工智能与数据如何重塑赌场体验新阶段打开了大门。
